Alloggio Della Posta Vecchia

Buona giornata Angela, Approfitto di questo canale di comunicazione, visto che sul sito Hotels.com non mi ha dato modo di rispondere. In primis vorrei specificare che io, Lei, non l’ho mai vista né sentita, ma ho avuto modo di parlare telefonicamente con la Signora Maria Rita, che immagino sia una sua referente. Come dice Lei nella sua risposta su Hotels.com, ci tengo io a ripercorrere l’esatta cronologia dei fatti, visto che l’ho vissuta, (mentre a Lei probabilmente gliel’hanno solo riportata verbalmente) proprio per la trasparenza a tutela dei viaggiatori che si basano sulle recensioni, a volte forvianti, per le loro prenotazioni. Ho prenotato 2 camere matrimoniali per il 1 giugno e ho avvertito la Signora Maria Rita del nostro arrivo per le ore 19,30 chiedendo di smarcare la targa della nostra auto dallo ZTL in quanto mio marito ha difficoltà di deambulazione, quindi nessuna concessione straordinaria da parte vostra, semplicemente un “modus operandi” che tutte le strutture ricettive sono tenute a fornire. Al nostro arrivo in struttura non c’era nessuno, ma questo per noi non è stato un problema: suonando il campanello la Signora Maria Rita ci ha aperto la porta da remoto indicandoci che avremmo trovato le chiavi direttamente in camera. Abbiamo scaricato i bagagli ingombranti in struttura, in quanto eravamo in tour già da alcuni giorni e vista l’ora, siamo andati subito a cena senza prendere visione delle camere a noi assegnate. Nella sua risposta su Hotels. com lei afferma che abbiamo usufruito di BEN 2 camere, ma non abbiamo avvertito subito dell’inadeguatezza delle stesse: Come le dicevo, in struttura al nostro arrivo non c’era nessuno e siamo rientrati in camera dopo cena dopo mezzanotte per cui non mi sembrava il caso di telefonare Maria Rita a quell’ora, ma ho provveduto immediatamente ad avvertirla al mattino alle ore 8, invitandola a raggiungerci in struttura per verificare le condizioni di entrambe le camere. Abbiamo atteso sino alle 9,30 ma non si è presentato nessuno per constatare che le camere erano sporche. Tra l’altro, di prima mattina, avevo inviato tutte le foto, video e sms a Maria Rita, dicendole di contattare Hotels.com per farci riconoscere almeno un rimborso parziale dell’importo pagato per le 2 camere. In quanto noi le camere le avevamo già pagate, forte di un 9.2 di recensione. Maria Rita si è scusata per l’inconveniente, addossando la responsabilità alla vostra inserviente delle pulizie e mi ha confermato che avrebbe chiamato Hotels.com ma in realtà non lo ha mai fatto. Abbiamo chiesto almeno un rimborso parziale a fronte di prove oggettive, senza nessuna pressione, anche perché penso che un’inconveniente della gestione della struttura possa capitare, ma non deve sicuramente pagarne le conseguenze il cliente finale. Infatti le prove fotografiche le abbiamo inviate a voi via sms non pubblicandole, chiedendovi di venire a verificare voi di persona, ma voi ve ne siete ben guardati dal farlo. Consiglio: Gestire una struttura a distanza è sicuramente agevole ma può comportare qualche inconveniente: almeno quando vi viene segnalato un disguido, fate in modo di verificare direttamente per poi rimediare. Tutto ciò a tutela dei viaggiatori che si basano su recensioni non sempre trasparenti.

Queste sono le motivazioni delle 2 stelle.

Meravigliosamente incantevole, andateci ad occhi chiusi. Un abbraccio alla gentilissima proprietaria di casa e un arrivederci a presto

Ottima posizione, stanze enormi con una vista superlativa sul mare. Consigliatissimo